Forum E-Marketing : des services pour la longue traine ?

Le 2ème Forum e-marketing se tenait les 29 et 30 janvier et à rassembler une bonne partie de ce que le domaine compte de prestataires, aussi bien sur le salon que pendant les conférences.

Quelques jours avant le forum, la Fevad publiait son Bilan Ecommerce 2007 et 2 chiffres ont tout particulièrement retenu mon attention :

• 37 000 il s'agit du nombre de boutiques en ligne en France
• 78 c'est le pourcentage de boutiques qui fait moins de 100 transactions par mois

Ces 2 chiffres montrent clairement le développement de l'offre en ligne mais surtout que pratiquement 80 % des boutiques sont portées par des TPE ou des PME et réalisent un nombre de transactions mensuel relativement bas. La majorité des prestataires -en tout cas ceux que l'on rencontrent dans les salons- ne proposent des services qu'aux 20% des commerçants qui réalisent plus de 100 commandes par mois et de préférence aux 0,7 % qui sont à plus de 10 000 commandes / mois. Mais quid des petits commerçants, quid de la longue traine qui représente près de 30 000 clients potentiels ? Ces boutiques ne demandent qu'à grossir pour peu que des prestataires leurs proposent des services adaptés.

On trouve depuis plusieurs années des offres pour construire sa boutique en ligne pour quelques dizaines d'euros par mois. Mais avec 37 000 stes marchands actifs, il est clair qu'avoir une boutique même très belle, même avec un un très bon catalogue ne suffit plus. Pour vendre en ligne de façon pérenne il faut également :

• Faire connaitre sa boutique auprès des internautes
• Assurer une logistique irréprochable
• Gérer la relation client de manière professionnelle

J'avais déjà eu l'occasion sur un salon précédent de rencontrer un prestataire logistique qui acceptait de travailler sur des volumes de commandes très réduit. Pendant le Forum, j'ai rencontré un acteur du marketing (Message Business) dont le positionnement est clairement orienté vers les petites structures avec la vocation de constituer un "tout en un marketing" en libre service (emailing, sms, blob, enquête, etc.).

Dans le domaine de la relation client, IMA Technologies (filiale de la première société d'assistance européenne) était présent en particulier pour évaluer la pertinence d'une offre de gestion de la relation client en direction des petites boutiques en ligne.

Ce billet ne vise pas l'exhaustivité, il y certainement d'autres acteurs qui s'adressent à ce type de clients. Si vous connaissez d'autres prestataires n'hésitez pas à le signaler.